Vous avez le droit de supprimer votre compte DNoVy et toutes vos données personnelles à tout moment. Cette page vous explique comment procéder et ce qui se passe après votre demande.
Option 1 — Depuis l'application (recommandé)
1
Ouvrir l'application DNoVy
Connectez-vous à votre compte
2
Accéder aux Paramètres
Appuyez sur l'icône de profil → Paramètres
3
Sélectionner "Supprimer mon compte"
En bas de la page Paramètres
4
Confirmer la suppression
Saisir votre mot de passe pour confirmer. La suppression est immédiate et irréversible.
Option 2 — Par email
Envoyez un email à contact@dnovy.com avec :
- Objet : "Demande de suppression de compte"
- L'adresse email associée à votre compte DNoVy
- Votre nom complet
Nous traiterons votre demande sous 72 heures et vous enverrons une confirmation par email.
Que se passe-t-il après la suppression ?
| Donnée | Action | Délai |
|---|
| Profil & informations personnelles | Suppression immédiate | Instantané |
| Photos de profil | Supprimées du stockage | 48h |
| Messages échangés | Anonymisés (contenu conservé pour litiges) | 30 jours |
| Historique réservations | Anonymisé puis conservé | 5 ans (obligation légale) |
| Documents coach (diplômes, etc.) | Supprimés définitivement | 30 jours |
| Avis laissés | Anonymisés ("Utilisateur supprimé") | 30 jours |
| Données de facturation | Conservées (obligation légale) | 5 ans |
Points importants avant de supprimer
- La suppression est définitive et irréversible
- Les réservations confirmées en cours restent actives jusqu'à leur terme
- Tout solde en attente sera traité avant la suppression effective
- Vous ne pourrez pas récupérer vos avis, échanges ou historique
- Un nouveau compte peut être créé avec la même adresse email après 30 jours
Questions ?
Contactez notre équipe via la page Contact ou directement à contact@dnovy.com.
Pour toute réclamation relative à vos données personnelles, vous pouvez également contacter la CNIL : cnil.fr