Vous avez le droit de supprimer votre compte DNoVy et toutes vos données personnelles à tout moment. Cette page vous explique comment procéder et ce qui se passe après votre demande.
Option 1 — Depuis l'application (recommandé)
1
Ouvrir l'application DNoVy
Connectez-vous à votre compte
2
Accéder aux Paramètres
Appuyez sur l'icône de profil → Paramètres
3
Sélectionner "Supprimer mon compte"
En bas de la page Paramètres
4
Confirmer la suppression
Les séances à venir sont listées : elles seront annulées selon les règles d'annulation et l'autre participant prévenu. Confirmez : la suppression est immédiate et irréversible.
Option 2 — Par email
Envoyez un email à contact@dnovy.com avec :
- Objet : "Demande de suppression de compte"
- L'adresse email associée à votre compte DNoVy
- Votre nom complet
Nous traiterons votre demande sous 72 heures et vous enverrons une confirmation par email.
Supprimer certaines données sans supprimer le compte
- Photo de profil : dans l'application, Profil (coach : Profil → crayon) → appuyez sur la photo → « Supprimer la photo » (immédiat, fichier effacé).
- Documents de coach : dans l'application, onglet Documents → supprimer le document (immédiat).
- Autres données (messages, avis, historique, numéro de téléphone…) : envoyez un e-mail à contact@dnovy.com, objet « Suppression de données », en précisant les données concernées et l'adresse e-mail de votre compte. Réponse sous 30 jours maximum (RGPD, art. 12). Les réservations peuvent être conservées sous forme anonymisée 5 ans après la séance (litiges, art. 2224 du Code civil).
Que se passe-t-il après la suppression ?
| Donnée |
Action |
Délai |
| Profil & informations personnelles | Suppression immédiate | Instantané |
| Photos de profil | Supprimées du stockage | Instantané |
| Messages échangés | Supprimés (des deux côtés) | Instantané |
| Historique réservations (date, créneau, ville, montant, commission, litige) | Anonymisé (plus de lien avec vous, adresse effacée), puis supprimé | 5 ans après la séance (litiges, art. 2224 du Code civil) |
| Documents coach (diplômes, etc.) | Supprimés définitivement | Instantané |
| Avis laissés et reçus | Avis laissés : la note est conservée sans votre nom, le commentaire est supprimé. Avis reçus (coach) : supprimés | Instantané ; note anonyme gardée tant que le profil du coach existe |
| Paiements | Aucun paiement n'est encaissé par DNoVy pendant la phase de test (règlement en espèces au coach) | — |
Points importants avant de supprimer
- La suppression est définitive et irréversible
- Les séances à venir sont annulées (moins de 24 h avant : annulation tardive) et l'autre participant est prévenu
- Aucun paiement n'est encaissé par DNoVy pendant la phase de test
- Vous ne pourrez pas récupérer vos avis, échanges ou historique
- Un nouveau compte peut être créé avec la même adresse e-mail immédiatement
Questions ?
Contact —
contact@dnovy.com
CNIL : cnil.fr